宅配クリーニングのトラブル事例＆効果的な回避方法とは

多くのメリットを持ち利用者が急増中の宅配クリーニングですが、トラブルもたびたび確認されています。しかし事前に回避方法が分かっていれば、トラブルが発生するリスクは一気に下がります。

この記事では、宅配クリーニングで実際に起きたトラブル事例や、効果的な回避方法について詳しく解説します。

宅配クリーニングの簡単な概要

宅配クリーニングは、自宅にいながら衣類等をクリーニングに出せ、さらに受け取りまで完結できるサービスです。
宅配クリーニングで出せるアイテムは、基本的に店舗型と同じです。

洗濯機では洗いにくく、かといって店舗まで持ち運ぶのも面倒な布団やカーテンでも、自宅から簡単にクリーニングへ出せます。

集荷や受け取り時の配達は、基本的に佐川急便やクロネコヤマトなどの宅配会社が行います。

※送料は「無料」「〇〇円以上の利用で無料」「配送地域によって有料」など異なるため、ご注意ください。

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宅配クリーニングのデメリットとトラブル事例｜回避する方法は？

それでは、宅配クリーニングのデメリットや、実際に起きたトラブルの例を見ていきましょう。

宅配クリーニングのデメリット

• 集荷と配達に時間を要する（約10～14日ほど）ため、即日仕上げが難しい。
• パック料金での注文内容によっては、1点あたりの料金が割高になる。
• 専門スタッフと直接対面しない分、細かい要望を伝えづらい。
• 家に届いてから仕上がりを確認するため、納得いかず再依頼する場合はタイミングが遅くなる。

実際にあったトラブルの例

• 紛失事故が起きた上に対応もずさんで、電話でもWebでも連絡が取れなかった。
• 衣類の変色やボタンの破損があった。クレームを入れても納得のいく補償がされなかった。
• ダウンコートが他の衣類に押し潰され、目立つシワができていた。
• ワンピースを依頼したはずが誤ってパーティードレスとみなされ、5倍以上の金額を提示された。キャンセルを求めても認められず、衣類の返却にも応じてもらえなかった。
• 依頼時は2～3週間かかると言われたが、期限を過ぎても返却されず連絡もなかった。確認したところ「混雑しているので半年ほどかかる」と言われた。
• 宅配業者の手違いで、集荷や受け取りの手配ができていなかった。

母は引っ越しても20年以上、同じ宅配 #クリーニング 業者へ依頼している。
最近はトラブル続き。
汚れが落ちていない＆納品に１ヶ月以上かかる＆預け時の指示の見落とし。
営業担当はクレームに対し「工場が指示を守らない」ばかり。
業者は星の数ほどあるのだから変えればよいのに。

— 福永晋士 (@jg8rktcharlotte) June 11, 2022

宅配クリーニングサービスのリナビスからスーツが帰ってきた。ハンガーをかけれる段ボールに入ってたので、よく考えられてるなーと思いながら袋から出してみたら、びっくりするくらいシワが入ってた。 pic.twitter.com/mm1xygrU9P

— shungok (@kensuilover) June 28, 2020

宅配クリーニングリネットに出したら
思い出のモルガンコートが見るに耐えない無残な姿になった報告がきた…

デザインが可愛すぎるから今季で最後かなぁなんて思ってたけど
これは酷すぎ😭
何を間違ったらこうなるの…

賠償金くれるらしいけどそういう問題じゃないよ😭#リネット#宅配クリーニング pic.twitter.com/oktg88mM0f

— 日野けいこ (@hinok507) January 29, 2020

トラブルを回避する方法

宅配クリーニングでトラブルを避けるためには、下記のポイントに注意してください。

• 損害賠償基準の内容
• クリーニング後のサポート体制が整っているか確認
• 気になる衣類は写真を撮っておく
• 受け取り後は衣類の状態をすぐ確認

クリーニングで何らかの損傷が見られたとき、どのような対応が可能なのか、損害賠償基準の内容を確認しておきましょう。併せて、無料再仕上げなどのサポートが整っているかもチェックしておくと、仕上がりに納得できなかった場合も安心です。

クリーニング済みの衣類が届いたら、状態をすぐにチェックしてください。衣類は箱に詰められているので、多少のシワが見られるかもしれませんが、しばらく吊るしておけば消える場合が多いです。
それでもシワが取れなかったり、何か気になる箇所があったら、店に問い合わせましょう。

自宅で完結できるだけじゃない！宅配クリーニングのメリット

出典：宅配クリーニング「リネット」 撮影素材

トラブル事例もあるものの、宅配クリーニングには多くのメリットがあり、利用者は年々増加しています。

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持ち運びの手間や時間を省ける

重い冬物の衣類を店舗へ持ち込んだり回収に行ったりするのは、女性の場合特に大変です。
また、布団やカーテンを運ぶには車が必要ですが、都心では車を持っていない家庭も多いので重宝します。

なお、店舗では大型連休前などに行列ができる可能性もありますが、宅配ならばそのような心配も不要です。

宅配クリーニング初めて使ったんだけどめっちゃ楽でいいな
冬用コートとか袋に詰め込みまくって家まで取りに来てくれて7点6800円ならなかなか良くない？
おすすめ((꜆꜄ ˙꒳˙)꜆꜄꜆

— ラサーナ🐣 (@lasanadq) July 25, 2023

ライフスタイルに合わせて利用しやすい

宅配クリーニングは、スマホやパソコンから24時間いつでも依頼できます。店舗のように営業時間を気にする必要がありません。
また、コンビニでの集荷に対応している会社もあるので、スキマ時間を活用できます。通勤時や買い物の途中など、ライフスタイルに合わせて利用できるのは便利ですね。

店舗型より割安になる場合も

多くの宅配クリーニング会社では、アイテムそれぞれに点数を設定し、「5点パック」「10点パック」「20点パック」などのプランを用意しています。

コートやジャケットなどを通常のクリーニングに出すと、単品料金が高くなりがちです。一方で宅配クリーニングのパックは、点数が多くなるほどアイテムごとの単価が下がります。

クリラボの例

またパック料金を利用すれば、店舗型に依頼するより5,000円ほどお得になるケースも。

せんたく便の10点パックを利用した場合

他にも、指定サイズのバッグに衣類を好きなだけ入れられる「詰め放題」を採用している会社も。
まとめてクリーニングしたい方にはとてもお得ですね。

宅配クリーニングに出してた冬物が届いた🥰もう何年もリナビス使ってるんだけど、コート系は激安なのに仕上がりもよくて本当助かってる👏🏻
ダウンコートはクリーニングしないとどんどん温かさ減ってくから、まだ出してない人はダウンだけでもクリーニングした方がいいよ🥺 pic.twitter.com/De7bh18snU

— ゆちょ🐻‍❄️月1.5万円以下の美容クリニックレポ (@uro_om) October 7, 2023

収納場所を確保できる保管サービス

宅配クリーニングでは、衣類の長期保管サービスを提供しています。保管期間は会社ごとに異なりますが、最大12ヶ月まで対応しているところも。
かさばる冬物の衣類などを預けておけば、自宅の収納スペースに余裕ができます。季節ごとに衣類を効率よく管理したい方には、とてもありがたいサービスです。

※保管サービスだけの利用はできません。

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対面不要で済ませられる

クリーニング店へ行くためだけにメイクをしたり、服装に気を遣ったりするのは面倒ですよね。また、注文のやりとりなどで店員と接するのがわずらわしく感じる方もいるでしょう。
その点、宅配クリーニングの手続きはWebや電話だけで済む上、集荷・受け取りの際に接するのは宅配業者です。

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必要に応じて店舗型と使い分けるのがおすすめ

便利な宅配クリーニングですが、料金やサービス内容によっては店舗型の方が適している場合もあります。
また、急ぎのときは店舗のクリーニングへ持って行くなど、状況に合わせて宅配と使い分けるといいでしょう。

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